Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi. Do đó, Bio36 luôn xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, công khai, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.
Quy định đổi trả sản phẩm
Với những trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
- Bio36 sẽ hỗ trợ đổi/trả hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm đó có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Một số lỗi thường gặp như: chai/lọ bị móp, rò rỉ, tem nhãn bị bong tróc, hàng không đúng mô tả, …
- Thời gian đổi trả áp dụng: trong vòng 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Với trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn trả lại:
- Chỉ chấp nhận đổi trả với sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem niêm phong và đủ phụ kiện đi kèm. Bio36 sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và hoàn lại 70% giá trị đơn hàng.
- Áp dụng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Bên cạnh đó, phí vận chuyển hàng trả lại sẽ do khách hàng chi trả.
Với các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Những sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi sẽ không được hỗ trợ đổi trả (thông tin này sẽ được thông báo trước trên website hoặc tại thời điểm mua hàng).
- Những hàng hóa không còn nguyên vẹn, tem bị rách, sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng một phần.
- Ngoài ra, những sản phẩm được ghi rõ là “không hỗ trợ đổi trả” trong thông tin mô tả cũng sẽ không được hoàn hay đổi lại.
Hình thức và quy trình đổi trả, hoàn tiền
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ ngay hotline: 0988.352.182 để thông báo lý do và tình trạng sản phẩm.
- Chuẩn bị sản phẩm cần đổi/trả (bao gồm vỏ hộp, tem nhãn, hướng dẫn sử dụng nếu có).
- Các nhân viên chăm sóc sẽ tiếp tục hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về địa chỉ gửi hàng.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Bio36 sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo đúng quy định.
Lưu ý: Thời gian xử lý đổi/trả: từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm. Đồng thời, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
